服务细则


                                        第一章  总则


                                        第一条  为贯彻公司每一环节的精心制作都为提升“客户体验”的服务理念,公司将严格按照ISO9001的体系标准要求,做好各项售后服务工作。


                                        第二条  本细则作为售后服务组、特约售后服务站工作的指导性文件。


                                        第三条  本细则解释权归客户服务处。


                                        第二章  服务分类及细则


                                        第四条  公司产品售出后,对客户实行终身维护。


                                        第五条  公司的铜门、铜饰产品保修期限为贰年(二十四个月)。


                                        第六条  保修的条件


                                        1、在保修期限内由于产品自身的质量原因影响使用的,在接到对方的通知后接到通知的24小时给予答复,48小时内到现场,进行免费修理。


                                        2、非正常使用导致产品损坏或导致产品不能正常使用的,如:人为的损坏、不按使用注意事项使用、由不可抗力等自然现象造成的损毁等;不在免费保修范围内。


                                        第七条  服务的原则


                                        1、配件更换时,我司承诺维修时提供未曾使用、全新的、符合国家标准的配件(包括五金配件、铜板)。


                                        2、在使用过程中,如由于自身的质量原因影响使用的,在接到对方的通知后24小时给予答复,48小时内到现场,进行免费修理(如超出保修期的,公司收取相应的材料成本费);


                                        3、在使用过程中,如出现不可抗力等自然灾害或人为造成损坏的,在接到对方通知后24小时给予答复,48小时内到现场内到现场,进行快速修理(公司收取相应的成本费);


                                        第八条  服务项目


                                        凡因配件、原材料的质量或制造原因引起的质量问题,且符合保修服务条件,公司予以免费服务,具体条款参见:


                                              1、装配、调整质量


                                        确因在生产过程中因安装问题引起的质量问题,在贰年保修期内,免费给予维修,逾期则公司收取相应的材料成本等费用。


                                              2、铜板问题


                                        ① 因材料或制造工艺质量引起的变色、明显划痕等缺陷,自客户提出之日起10天内予以解决。


                                        ② 因安装原因引起的明显划痕等缺陷,自客户提出之日起10天予以解决。


                                              3、五金配件


                                        因配件质量原因引起的使用不畅或无法使用等缺陷,自客户提出之日起5天予以解决。


                                        第三章  售后服务联系人


                                        王工   18910062530


                                        汪工   13301256822


                                        金工   18910062536

                                        400-0266-099
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